致电客户的营销技巧
* 来源: * 作者: * 发表时间: 2020-01-16 0:54:46 * 浏览: 7
当访问员致电零售客户时，他或她应根据客户的特征和特定情况提供个性化服务。但总的来说，一个成功的营销过程中，我们必须把握以下突破点。 1.打开门，看看山。致电客户后，首先尝试查找您要寻找的人。例如，接通电话后，访调员可以问：“我是城市烟草公司的呼叫中心代理215、215，请问所有者215、215在吗？”如果客户回答通过自己的电话，面试官可以利用该主题。通话的前15秒最重要，访调员应以最有效的方式迅速打动客户，吸引客户的兴趣并继续进行对话。 2.语言措辞。在电话上，尽量不要使用专业术语，例如“转让价格”，“不含税”，“单盒毛利”等，而要使用通俗易懂的语言，甚至是“乡村语言”对方熟悉的。访调员应适当地使用一些积极和自信的词汇表，向顾客展示他们为他们服务的信心和热情，并使用热情的话语来增加他们的情感意识。但是不要夸大说谎。 3.产品优势。访调员与客户交流时，不要简单地向客户解释卷烟是优质卷烟，包装的美观程度等。零售客户无法在电话上感受到这些特征，而应强调零售客户销售的好处这支香烟。如“现在某支卷烟比较紧，市场前景好，如果买了，利润将可观”等。 4.互相注意。致电客户的目的是帮助他们订购香烟，因此您必须特别注意客户的反应。如果客户有异议，则他不能任意拒绝，甚至不能使用“错误”或“不要拉低”之类的字眼。正确的方法是认真倾听，接受客户提出的异议，对其进行分析，并提出自己的措施以使零售客户消除他们的顾虑。
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